软件名称：12315网上投诉平台免费版

12315网上投诉平台免费版简介

全国12315平台免费版是由国家工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的官方投诉举报平台。该平台致力于为消费者提供一个安全、可靠、便捷的投诉举报渠道，帮助消费者维护自身合法权益。消费者可以通过电脑、手机APP、微信公众号、微信小程序以及支付宝的城市服务等多种渠道，24小时便捷高效地进行投诉和举报。

12315网上投诉平台免费版功能

1. 投诉举报：消费者可以对商家或生产者的违规行为进行投诉举报，包括假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告等问题。

2. 业务咨询：提供市场监管相关的业务咨询服务，解答消费者在消费过程中遇到的疑问。

3. 信息查询：消费者可以查询市场监管部门发布的最新政策、法律法规以及维权指南等信息。

4. 实时跟踪与进度查询：一旦投诉被受理，消费者可以通过平台实时跟踪投诉进展，了解投诉状态、处理进度及相关通知。平台还提供“热线办理进度查询”功能，方便消费者随时查看投诉或举报的处理情况。

5. 在线纠纷解决：平台鼓励经营者成为在线消费纠纷解决企业，推动经营者与消费者先行和解，提高消费纠纷解决效率。

12315网上投诉平台免费版内容

1. 多种登录方式：平台支持WWW网站、手机APP、微信公众号、微信小程序以及支付宝的城市服务等多种登录方式，方便消费者自由选择。

2. 电子地图功能：消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业并匹配管辖机关，方便消费者精准投诉。

3. 智能辅助功能：平台为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，提升消费者用户体验。

4. 数据精准分析：平台具备大数据分析应用功能，各级工商和市场监管部门可以实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握市场秩序情况。

软件玩法（使用步骤）

1. 下载注册：通过iOS或Android应用商店搜索并安装“全国12315平台”APP，进行注册登录，并进行实名认证，确保投诉举报的有效性。

2. 选择功能：在主页选择“我要投诉”或“我要举报”，根据提示填写相关信息。

3. 填写投诉举报信息：包括选择企业（输入企业名称或信用代码，从搜索结果中准确选定要投诉的企业）、填写消费者信息（姓名、联系电话、通讯地址等）、填写业务信息（所购商品或服务的具体信息，包括名称、类别、品牌、销售方式、消费金额、购买时间等）以及描述投诉内容（清晰、客观、准确地阐述事件经过、问题所在及投诉诉求，并上传收集到的证据，如图片、视频或文档等）。

4. 提交与跟踪：确认所填信息无误后点击“提交”，系统会生成投诉编号，需妥善保管该编号，以便后续查询进度。通过“个人中心”或查询功能，随时查看投诉举报的反馈进度，并按要求及时补充信息或证据。

12315网上投诉平台免费版测评

权威可靠：全国12315平台是官方认证的投诉举报平台，具有权威性和公信力。

方便快捷：平台提供了多种便捷的投诉举报渠道，消费者可以随时随地提交投诉信息，无需排队等待。

一站式服务：平台为消费者提供了一站式的维权服务，涵盖了投诉受理、调查处理、处理结果通知等环节，节省了消费者的时间和精力。

透明高效：平台公开处理流程、期限和要求，消费者可以实时跟踪投诉进展，提高了维权工作的效能。

部分用户反映平台在某些方面存在不足，如处理速度不够快、部分投诉未能得到及时受理等。

也有用户提到软件存在广告过多、登录困难等问题，影响了使用体验。

总体来说，全国12315平台免费版作为一款官方投诉举报平台，在维护消费者权益、营造公平消费环境方面发挥了重要作用。虽然存在一些待改进之处，但整体而言仍是一个值得信赖和使用的平台。